1. Allgemeine Informationen
Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen variieren je nach gebuchtem Erlebnis.
Die geltenden Stornierungsbedingungen werden auf jeder Produktseite vor Abschluss der Buchung deutlich angezeigt.
Mit dem Abschluss einer Buchung stimmen Sie den für dieses Erlebnis angegebenen Stornierungsbedingungen zu.
2. Kostenlose Stornierung
Wenn ein Erlebnis eine kostenlose Stornierung anbietet, bedeutet dies, dass Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums vor der geplanten Startzeit stornieren können.
Die Stornierungsfrist basiert auf der Ortszeit des Erlebnisortes.
Wird die Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitrahmens beantragt, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Nicht erstattungsfähige Buchungen
Einige Erlebnisse sind nicht erstattungsfähig.
Diese Information ist auf der Produktseite deutlich angegeben.
Wenn eine Buchung als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist, haben Stornierungen oder Nichterscheinen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Digitale Tickets, datierte Tickets und Eintrittskarten für Attraktionen können nicht erstattungsfähig werden, sobald die Buchung bestätigt, das Ticket ausgestellt, heruntergeladen, per E-Mail zugestellt, auf der Gutscheinseite verfügbar gemacht oder verwendet wurde.
Rückerstattungen sind für Tickets, die bereits verwendet, gescannt, eingelöst, heruntergeladen, zugestellt, abgelaufen oder dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden, nicht verfügbar, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben oder ausdrücklich durch die produktspezifischen Stornierungsbedingungen erlaubt.
4. Verspätete Ankunft und Nichterscheinen
Reisende sind dafür verantwortlich, pünktlich am Treffpunkt zu erscheinen.
Nicht rechtzeitiges Erscheinen oder Nichterfüllung der Teilnahmebedingungen kann zur Verweigerung des Zutritts ohne Rückerstattung führen.
Für Nichterscheinen werden keine Rückerstattungen gewährt, sofern in den produktspezifischen Stornierungsbedingungen nichts anderes angegeben ist.
5. Änderungen und Modifikationen
Änderungen an Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit und den Richtlinien des lokalen Anbieters.
Wenn Änderungen zulässig sind, können zusätzliche Gebühren oder Preisunterschiede anfallen.
MuseumDeals kann Änderungsanfragen nicht garantieren.
6. Stornierungen durch den Betreiber
In seltenen Fällen, in denen ein Erlebnis vom lokalen Betreiber aus betrieblichen Gründen, Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Umständen abgesagt wird, werden Reisenden angeboten:
• Ein alternatives Datum
• Ein alternatives Erlebnis
• Eine vollständige Rückerstattung
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren.
MuseumDeals ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsabwickler verursacht werden.
8. Außergewöhnliche Umstände
Rückerstattungen außerhalb der angegebenen Stornierungsbedingungen können nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen des lokalen Betreibers in Betracht gezogen werden.
Möglicherweise sind Belege erforderlich.
9. Rolle von MuseumDeals
MuseumDeals agiert als Buchungsvermittler.
Die Stornierungsbedingungen werden vom lokalen Betreiber oder offiziellen Ticketanbieter festgelegt und vor der Buchung deutlich angezeigt.
MuseumDeals erleichtert Stornierungsanfragen, setzt die Richtlinien des Betreibers jedoch nicht eigenständig außer Kraft.
Für Tickets, die von Drittanbietern oder offiziellen Ticketanbietern bereitgestellt werden, befolgt MuseumDeals die Stornierungs- und Rückerstattungsregeln des jeweiligen Anbieters.