Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Allgemeine Informationen
Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen variieren je nach gebuchter Erfahrung.
Die geltenden Stornierungsbedingungen werden auf jeder Produktseite vor Abschluss der Buchung deutlich angezeigt.
Mit Abschluss einer Buchung stimmen Sie den für diese Erfahrung angegebenen Stornierungsbedingungen zu.
2. Kostenlose Stornierung
Wenn eine Erfahrung eine kostenlose Stornierung anbietet, bedeutet dies, dass Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums vor dem geplanten Starttermin stornieren können.
Die Stornofrist basiert auf der Ortszeit des Erlebnisortes.
Wenn die Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitrahmens beantragt wird, erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Nicht erstattungsfähige Buchungen
Einige Erlebnisse sind nicht erstattungsfähig.
Diese Informationen sind auf der Produktseite deutlich angegeben.
Wenn eine Buchung als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist, haben Stornierungen oder Nichterscheinen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
4. Verspätete Ankunft und Nichterscheinen
Reisende sind dafür verantwortlich, pünktlich am Treffpunkt einzutreffen.
Das Nichterscheinen oder die Nichterfüllung der Teilnahmevoraussetzungen kann zum Verweigern des Zutritts ohne Rückerstattung führen.
Für Nichterscheinen wird keine Rückerstattung gewährt, es sei denn, dies ist in den produktspezifischen Stornierungsbedingungen anders angegeben.
5. Änderungen und Modifikationen
Änderungen an Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit und den Richtlinien des lokalen Betreibers.
Wenn Änderungen zulässig sind, können zusätzliche Gebühren oder Preisunterschiede anfallen.
MuseumDeals kann keine Änderungsanfragen garantieren.
6. Betreiberstornierungen
In seltenen Fällen, in denen ein Erlebnis vom lokalen Betreiber aus betrieblichen Gründen, aufgrund von Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Umständen abgesagt wird, werden Reisenden folgende Möglichkeiten angeboten:
• Ein alternativer Termin
• Eine alternative Erfahrung
• Eine vollständige Rückerstattung
7. Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren.
MuseumDeals ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsabwickler verursacht werden.
8. Außergewöhnliche Umstände
Rückerstattungen außerhalb der angegebenen Stornierungsbedingungen können nur in Ausnahmefällen und nach Ermessen des lokalen Betreibers in Betracht gezogen werden.
Unterstützende Unterlagen können erforderlich sein.
9. Rolle von MuseumDeals
MuseumDeals fungiert als Buchungsvermittler.
Die Stornierungsbedingungen werden vom lokalen Betreiber oder offiziellen Ticketanbieter festgelegt und vor der Buchung deutlich angezeigt.
MuseumDeals erleichtert den Stornierungsantrag, setzt sich aber nicht unabhängig von den Betreiberrichtlinien hinweg.