Política de cancelación y reembolso
1. Información general
Las condiciones de cancelación y reembolso varían en función de la experiencia específica reservada.
La política de cancelación aplicable se muestra claramente en cada página de producto antes de completar la reserva.
Al completar una reserva, acepta las condiciones de cancelación indicadas para esa experiencia.
2. Cancelación gratuita
Si una experiencia ofrece cancelación gratuita, esto significa que puede cancelar dentro del plazo indicado antes de la hora de inicio programada.
La fecha límite de cancelación se basa en la hora local de la ubicación de la experiencia.
Si la cancelación se solicita dentro del plazo permitido, se emitirá un reembolso al método de pago original.
3. Reservas no reembolsables
Algunas experiencias no son reembolsables.
Esta información se indica claramente en la página del producto.
Si una reserva está marcada como no reembolsable, las cancelaciones o las ausencias no dan derecho a un reembolso.
4. Llegada tardía e incomparecencia
Los viajeros son responsables de llegar al punto de encuentro a tiempo.
No llegar a tiempo o no cumplir los requisitos de participación puede resultar en la denegación de la entrada sin reembolso.
No se emitirán reembolsos por incomparecencia a menos que se indique lo contrario en las condiciones de cancelación específicas del producto.
5. Cambios y modificaciones
Los cambios en las reservas están sujetos a la disponibilidad y a las políticas del operador local.
Si se permiten cambios, pueden aplicarse tarifas adicionales o diferencias de precio.
MuseumDeals no puede garantizar las solicitudes de modificación.
6. Cancelaciones del operador
En los raros casos en que una experiencia sea cancelada por el operador local debido a razones operativas, condiciones climáticas o circunstancias imprevistas, se ofrecerá a los viajeros:
• Una fecha alternativa
• Una experiencia alternativa
• Un reembolso completo
7. Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pago y la institución financiera.
MuseumDeals no se hace responsable de los retrasos causados por los bancos o los procesadores de pagos.
8. Circunstancias excepcionales
Los reembolsos fuera de la política de cancelación establecida pueden ser considerados sólo en casos excepcionales y a discreción del operador local.
Es posible que se requiera documentación de apoyo.
9. Papel de MuseumDeals
MuseumDeals actúa como intermediario de reservas.
Las condiciones de cancelación son determinadas por el operador local o el proveedor oficial de entradas y se muestran claramente antes de la reserva.
MuseumDeals facilita la solicitud de cancelación pero no anula de forma independiente las políticas del operador.