1. Información general
Las condiciones de cancelación y reembolso varían según la experiencia específica reservada.
La política de cancelación aplicable se muestra claramente en cada página de producto antes de completar la reserva.
Al completar una reserva, usted acepta los términos de cancelación establecidos para esa experiencia.
2. Cancelación gratuita
Si una experiencia ofrece cancelación gratuita, esto significa que puede cancelar dentro del período de tiempo establecido antes de la hora de inicio programada.
La fecha límite de cancelación se basa en la hora local de la ubicación de la experiencia.
Si la cancelación se solicita dentro del plazo permitido, se emitirá un reembolso al método de pago original.
3. Reservas no reembolsables
Algunas experiencias no son reembolsables.
Esta información se indica claramente en la página del producto.
Si una reserva está marcada como no reembolsable, las cancelaciones o las no presentaciones no son elegibles para un reembolso.
Las entradas digitales, las entradas con fecha y las entradas a atracciones pueden volverse no reembolsables una vez que se confirma la reserva, una vez que se ha emitido, descargado, enviado por correo electrónico, puesto a disposición en la página del vale o utilizado la entrada.
No se ofrecen reembolsos para entradas que ya se hayan utilizado, escaneado, canjeado, descargado, entregado, caducado o puesto a disposición del cliente, a menos que lo exija la ley aplicable o lo permita expresamente la política de cancelación específica del producto.
4. Llegada tardía y no presentación
Los viajeros son responsables de llegar al punto de encuentro a tiempo.
La falta de llegada a tiempo o el incumplimiento de los requisitos de participación pueden resultar en la denegación de entrada sin reembolso.
No se emitirán reembolsos por no presentarse, a menos que se indique lo contrario en los términos de cancelación específicos del producto.
5. Cambios y modificaciones
Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad y a las políticas del operador local.
Si se permiten cambios, se pueden aplicar tarifas adicionales o diferencias de precio.
MuseumDeals no puede garantizar las solicitudes de modificación.
6. Cancelaciones por parte del operador
En casos excepcionales en los que una experiencia sea cancelada por el operador local debido a razones operativas, condiciones meteorológicas o circunstancias imprevistas, se ofrecerá a los viajeros:
• Una fecha alternativa
• Una experiencia alternativa
• Un reembolso completo
7. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago y la institución financiera.
MuseumDeals no es responsable de los retrasos causados por bancos o procesadores de pago.
8. Circunstancias excepcionales
Los reembolsos fuera de la política de cancelación establecida solo se considerarán en casos excepcionales y a discreción del operador local.
Es posible que se requiera documentación de respaldo.
9. Papel de MuseumDeals
MuseumDeals actúa como intermediario de reservas.
Los términos de cancelación son determinados por el operador local o el proveedor oficial de entradas y se muestran claramente antes de la reserva.
MuseumDeals facilita las solicitudes de cancelación pero no anula de forma independiente las políticas del operador.
Para las entradas suministradas por operadores externos o proveedores oficiales de entradas, MuseumDeals sigue las reglas de cancelación y reembolso del proveedor correspondiente.