1. Informazioni generali
Le condizioni di cancellazione e rimborso variano a seconda dell'esperienza specifica prenotata.
La politica di cancellazione applicabile è chiaramente indicata su ogni pagina del prodotto prima di completare la prenotazione.
Completando una prenotazione, accetti i termini di cancellazione stabiliti per quell'esperienza.
2. Cancellazione gratuita
Se un'esperienza offre la cancellazione gratuita, ciò significa che puoi annullare entro il periodo di tempo specificato prima dell'orario di inizio previsto.
Il termine ultimo per la cancellazione si basa sull'ora locale del luogo dell'esperienza.
Se la cancellazione viene richiesta entro i tempi consentiti, verrà emesso un rimborso al metodo di pagamento originale.
3. Prenotazioni non rimborsabili
Alcune esperienze non sono rimborsabili.
Questa informazione è chiaramente indicata sulla pagina del prodotto.
Se una prenotazione è contrassegnata come non rimborsabile, le cancellazioni o le mancate presentazioni non danno diritto a un rimborso.
I biglietti digitali, i biglietti datati e i biglietti d'ingresso alle attrazioni potrebbero diventare non rimborsabili una volta confermata la prenotazione, una volta che il biglietto è stato emesso, scaricato, consegnato via e-mail, reso disponibile sulla pagina del voucher o utilizzato.
I rimborsi non sono disponibili per i biglietti che sono già stati utilizzati, scansionati, riscattati, scaricati, consegnati, scaduti o resi disponibili al cliente, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile o espressamente consentito dalla politica di cancellazione specifica del prodotto.
4. Arrivo in ritardo e mancata presentazione
I viaggiatori sono responsabili di arrivare al punto d'incontro in orario.
La mancata presentazione in orario o la mancata osservanza dei requisiti di partecipazione può comportare il rifiuto dell'ingresso senza rimborso.
Nessun rimborso viene emesso per le mancate presentazioni, salvo diversa indicazione nei termini di cancellazione specifici del prodotto.
5. Modifiche e cambiamenti
Le modifiche alle prenotazioni sono soggette a disponibilità e alle politiche dell'operatore locale.
Se le modifiche sono consentite, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi o differenze di prezzo.
MuseumDeals non può garantire le richieste di modifica.
6. Cancellazioni dell'operatore
In rari casi in cui un'esperienza venga annullata dall'operatore locale per ragioni operative, condizioni meteorologiche o circostanze impreviste, ai viaggiatori verrà offerto:
• Una data alternativa
• Un'esperienza alternativa
• Un rimborso completo
7. Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento e dell'istituto finanziario.
MuseumDeals non è responsabile per ritardi causati da banche o processori di pagamento.
8. Circostanze eccezionali
I rimborsi al di fuori della politica di cancellazione dichiarata possono essere considerati solo in casi eccezionali e a discrezione dell'operatore locale.
Potrebbe essere richiesta documentazione di supporto.
9. Ruolo di MuseumDeals
MuseumDeals agisce come intermediario di prenotazione.
I termini di cancellazione sono determinati dall'operatore locale o dal fornitore ufficiale di biglietti e sono chiaramente visualizzati prima della prenotazione.
MuseumDeals facilita le richieste di cancellazione ma non annulla in modo indipendente le politiche dell'operatore.
Per i biglietti forniti da operatori terzi o fornitori ufficiali di biglietti, MuseumDeals segue le regole di cancellazione e rimborso del fornitore pertinente.