1. Informacje ogólne
Warunki anulowania i zwrotu różnią się w zależności od zarezerwowanego doświadczenia.
Obowiązująca polityka anulowania jest wyraźnie wyświetlana na każdej stronie produktu przed dokonaniem rezerwacji.
Dokonując rezerwacji, zgadzasz się na warunki anulowania określone dla tego doświadczenia.
2. Bezpłatne anulowanie
Jeśli doświadczenie oferuje bezpłatne anulowanie, oznacza to, że możesz anulować w określonym czasie przed planowanym czasem rozpoczęcia.
Termin anulowania jest oparty na czasie lokalnym miejsca doświadczenia.
Jeśli anulowanie zostanie zgłoszone w dozwolonym terminie, zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
3. Rezerwacje bezzwrotne
Niektóre doświadczenia są bezzwrotne.
Ta informacja jest wyraźnie podana na stronie produktu.
Jeśli rezerwacja jest oznaczona jako bezzwrotna, anulowania lub nieobecności nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
Bilety cyfrowe, bilety z datą oraz bilety wstępu do atrakcji mogą stać się bezzwrotne po potwierdzeniu rezerwacji, wydaniu biletu, pobraniu go, dostarczeniu e-mailem, udostępnieniu na stronie vouchera lub użyciu.
Zwroty nie są dostępne za bilety, które zostały już użyte, zeskanowane, zrealizowane, pobrane, dostarczone, wygasły lub zostały udostępnione klientowi, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub wyraźnie dopuszczone przez politykę anulowania specyficzną dla produktu.
4. Spóźnienie i nieobecność
Podróżni są odpowiedzialni za punktualne przybycie na miejsce spotkania.
Niepunktualne przybycie lub niespełnienie wymagań dotyczących uczestnictwa może skutkować odmową wstępu bez zwrotu pieniędzy.
Zwroty nie są dokonywane w przypadku nieobecności, chyba że warunki anulowania specyficzne dla produktu stanowią inaczej.
5. Zmiany i modyfikacje
Zmiany w rezerwacjach podlegają dostępności i zasadom lokalnego operatora.
Jeśli zmiany są dozwolone, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty lub różnice w cenie.
MuseumDeals nie może zagwarantować realizacji próśb o modyfikację.
6. Anulowania przez operatora
W rzadkich przypadkach, gdy doświadczenie zostanie anulowane przez lokalnego operatora z przyczyn operacyjnych, warunków pogodowych lub nieprzewidzianych okoliczności, podróżnym zostanie zaoferowane:
• Alternatywna data
• Alternatywne doświadczenie
• Pełny zwrot pieniędzy
7. Przetwarzanie zwrotów
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane za pomocą oryginalnej metody płatności.
Czasy przetwarzania mogą się różnić w zależności od dostawcy płatności i instytucji finansowej.
MuseumDeals nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki lub procesorów płatności.
8. Wyjątkowe okoliczności
Zwroty poza określoną polityką anulowania mogą być rozważane tylko w wyjątkowych przypadkach i według uznania lokalnego operatora.
Może być wymagana dokumentacja pomocnicza.
9. Rola MuseumDeals
MuseumDeals działa jako pośrednik rezerwacji.
Warunki anulowania są określane przez lokalnego operatora lub oficjalnego dostawcę biletów i są wyraźnie wyświetlane przed rezerwacją.
MuseumDeals ułatwia prośby o anulowanie, ale nie niezależnie unieważnia polityki operatora.
W przypadku biletów dostarczanych przez zewnętrznych operatorów lub oficjalnych dostawców biletów, MuseumDeals przestrzega zasad anulowania i zwrotu odpowiedniego dostawcy.