1. Informações Gerais
As condições de cancelamento e reembolso variam dependendo da experiência específica reservada.
A política de cancelamento aplicável é exibida claramente em cada página do produto antes de concluir a reserva.
Ao concluir uma reserva, você concorda com os termos de cancelamento estabelecidos para aquela experiência.
2. Cancelamento Gratuito
Se uma experiência oferece cancelamento gratuito, isso significa que você pode cancelar dentro do período de tempo especificado antes do horário de início programado.
O prazo de cancelamento é baseado no horário local do local da experiência.
Se o cancelamento for solicitado dentro do prazo permitido, um reembolso será emitido para o método de pagamento original.
3. Reservas Não Reembolsáveis
Algumas experiências não são reembolsáveis.
Esta informação é claramente indicada na página do produto.
Se uma reserva for marcada como não reembolsável, cancelamentos ou não comparecimentos não são elegíveis para um reembolso.
Bilhetes digitais, bilhetes com data e bilhetes de entrada para atrações podem se tornar não reembolsáveis uma vez que a reserva seja confirmada, uma vez que o bilhete tenha sido emitido, baixado, entregue por e-mail, disponibilizado na página do voucher ou usado.
Reembolsos não estão disponíveis para bilhetes que já foram usados, escaneados, resgatados, baixados, entregues, expirados ou disponibilizados ao cliente, a menos que exigido pela lei aplicável ou expressamente permitido pela política de cancelamento específica do produto.
4. Chegada Tardia e Não Comparecimento
Os viajantes são responsáveis por chegar ao ponto de encontro no horário.
A não chegada a tempo ou o não cumprimento dos requisitos de participação podem resultar na recusa de entrada sem reembolso.
Nenhum reembolso é emitido para não comparecimentos, a menos que declarado de outra forma nos termos de cancelamento específicos do produto.
5. Alterações e Modificações
Alterações nas reservas estão sujeitas à disponibilidade e às políticas do operador local.
Se as alterações forem permitidas, taxas adicionais ou diferenças de preço podem ser aplicadas.
A MuseumDeals não pode garantir solicitações de modificação.
6. Cancelamentos do Operador
Em casos raros em que uma experiência é cancelada pelo operador local devido a razões operacionais, condições climáticas ou circunstâncias imprevistas, os viajantes receberão:
• Uma data alternativa
• Uma experiência alternativa
• Um reembolso total
7. Processamento de Reembolso
Reembolsos aprovados são processados utilizando o método de pagamento original.
Os tempos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento e da instituição financeira.
A MuseumDeals não é responsável por atrasos causados por bancos ou processadores de pagamento.
8. Circunstâncias Excepcionais
Reembolsos fora da política de cancelamento estabelecida podem ser considerados apenas em casos excepcionais e a critério do operador local.
Documentação de suporte pode ser exigida.
9. Papel da MuseumDeals
A MuseumDeals atua como um intermediário de reservas.
Os termos de cancelamento são determinados pelo operador local ou fornecedor oficial de bilhetes e são claramente exibidos antes da reserva.
A MuseumDeals facilita os pedidos de cancelamento, mas não anula independentemente as políticas do operador.
Para bilhetes fornecidos por operadores terceiros ou fornecedores oficiais de bilhetes, a MuseumDeals segue as regras de cancelamento e reembolso do provedor relevante.