1. Informations générales
Les conditions d'annulation et de remboursement varient en fonction de l'expérience spécifique réservée.
La politique d'annulation applicable est clairement affichée sur chaque page produit avant de finaliser la réservation.
En complétant une réservation, vous acceptez les conditions d'annulation stipulées pour cette expérience.
2. Annulation gratuite
Si une expérience offre l'annulation gratuite, cela signifie que vous pouvez annuler dans la période indiquée avant l'heure de début prévue.
La date limite d'annulation est basée sur l'heure locale du lieu de l'expérience.
Si une annulation est demandée dans le délai permis, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
3. Réservations non remboursables
Certaines expériences sont non remboursables.
Cette information est clairement indiquée sur la page du produit.
Si une réservation est marquée comme non remboursable, les annulations ou les non-présentations ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les billets numériques, les billets datés et les billets d'entrée aux attractions peuvent devenir non remboursables une fois la réservation confirmée, une fois le billet émis, téléchargé, livré par e-mail, mis à disposition sur la page du bon, ou utilisé.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les billets qui ont déjà été utilisés, scannés, échangés, téléchargés, livrés, expirés, ou mis à la disposition du client, sauf si requis par la loi applicable ou expressément autorisé par la politique d'annulation spécifique au produit.
4. Retard et non-présentation
Les voyageurs sont responsables d'arriver au point de rencontre à l'heure.
Le fait de ne pas arriver à l'heure ou de ne pas satisfaire aux exigences de participation peut entraîner un refus d'entrée sans remboursement.
Aucun remboursement n'est émis pour les non-présentations, sauf indication contraire dans les conditions d'annulation spécifiques au produit.
5. Changements et modifications
Les modifications de réservation sont soumises à la disponibilité et aux politiques de l'opérateur local.
Si des modifications sont permises, des frais supplémentaires ou des différences de prix peuvent s'appliquer.
MuseumDeals ne peut garantir les demandes de modification.
6. Annulations par l'opérateur
Dans les rares cas où une expérience est annulée par l'opérateur local pour des raisons opérationnelles, des conditions météorologiques ou des circonstances imprévues, les voyageurs se verront proposer :
• Une autre date
• Une autre expérience
• Un remboursement intégral
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement original.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement et de l'institution financière.
MuseumDeals n'est pas responsable des retards causés par les banques ou les processeurs de paiement.
8. Circonstances exceptionnelles
Les remboursements en dehors de la politique d'annulation énoncée ne peuvent être envisagés que dans des cas exceptionnels et à la discrétion de l'opérateur local.
Des documents justificatifs peuvent être requis.
9. Rôle de MuseumDeals
MuseumDeals agit en tant qu'intermédiaire de réservation.
Les conditions d'annulation sont déterminées par l'opérateur local ou le fournisseur de billets officiel et sont clairement affichées avant la réservation.
MuseumDeals facilite les demandes d'annulation mais ne peut pas passer outre les politiques de l'opérateur de manière indépendante.
Pour les billets fournis par des opérateurs tiers ou des fournisseurs de billets officiels, MuseumDeals suit les règles d'annulation et de remboursement du fournisseur concerné.