Politique d'annulation et de remboursement
1. Informations générales
Les conditions d'annulation et de remboursement varient en fonction de l'expérience spécifique réservée.
La politique d'annulation applicable est clairement affichée sur chaque page de produit avant de finaliser la réservation.
En finalisant une réservation, vous acceptez les conditions d'annulation indiquées pour cette expérience.
2. Annulation gratuite
Si une expérience offre une annulation gratuite, cela signifie que vous pouvez annuler dans le délai indiqué avant l'heure de début prévue.
La date limite d'annulation est basée sur l'heure locale du lieu de l'expérience.
Si l'annulation est demandée dans les délais autorisés, un remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.
3. Réservations non remboursables
Certaines expériences ne sont pas remboursables.
Cette information est clairement indiquée sur la page du produit.
Si une réservation est marquée comme non remboursable, les annulations ou les absences ne sont pas éligibles à un remboursement.
4. Arrivée tardive et absence
Les voyageurs sont responsables d'arriver à l'heure au point de rencontre.
Le fait de ne pas arriver à l'heure ou de ne pas satisfaire aux exigences de participation peut entraîner un refus d'entrée sans remboursement.
Aucun remboursement n'est émis en cas de non-présentation, sauf indication contraire dans les conditions d'annulation spécifiques au produit.
5. Changements et modifications
Les modifications apportées aux réservations sont soumises à la disponibilité et aux politiques de l'opérateur local.
Si des modifications sont autorisées, des frais supplémentaires ou des différences de prix peuvent s'appliquer.
MuseumDeals ne peut garantir les demandes de modification.
6. Annulations de l'opérateur
Dans les rares cas où une expérience est annulée par l'opérateur local en raison de raisons opérationnelles, de conditions météorologiques ou de circonstances imprévues, les voyageurs se verront proposer :
• Une autre date
• Une autre expérience
• Un remboursement complet
7. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement et de l'institution financière.
MuseumDeals n'est pas responsable des retards causés par les banques ou les processeurs de paiement.
8. Circonstances exceptionnelles
Les remboursements en dehors de la politique d'annulation indiquée peuvent être envisagés uniquement dans des cas exceptionnels et à la discrétion de l'opérateur local.
Des documents justificatifs peuvent être exigés.
9. Rôle de MuseumDeals
MuseumDeals agit en tant qu'intermédiaire de réservation.
Les conditions d'annulation sont déterminées par l'opérateur local ou le fournisseur de billets officiel et sont clairement affichées avant la réservation.
MuseumDeals facilite la demande d'annulation, mais ne remplace pas indépendamment les politiques de l'opérateur.