Centre d'aide
Réservation et confirmation
Comment recevoir mon billet ?
Après avoir terminé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre billet ou de votre bon d'échange. Dans la plupart des cas, les billets sont livrés instantanément.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Votre réservation est confirmée une fois le paiement traité avec succès et que vous recevez un e-mail de confirmation de MuseumDeals.
Si vous ne recevez pas de confirmation peu de temps après le paiement, veuillez nous contacter.
Dois-je imprimer mon billet ?
La plupart des expériences acceptent les billets mobiles. Vous pouvez présenter votre billet sur votre smartphone, sauf indication contraire sur la page du produit.
Certaines attractions peuvent nécessiter des bons imprimés. Veuillez vérifier les instructions spécifiques dans votre e-mail de confirmation.
Annulations et modifications
Puis-je annuler ma réservation ?
Les politiques d'annulation varient selon l'expérience. Les conditions d'annulation applicables sont indiquées sur la page du produit avant la réservation.
Si votre réservation autorise l'annulation, vous pouvez nous contacter avant la date limite indiquée.
Puis-je modifier la date de ma réservation ?
Les modifications dépendent des politiques de l'opérateur local et de la disponibilité.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre réservation.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?
Les voyageurs sont responsables d'arriver à l'heure.
Les arrivées tardives ou les absences peuvent entraîner un refus d'entrée sans remboursement, selon la politique de l'opérateur.
Le jour de l'expérience
Que dois-je apporter ?
Veuillez consulter attentivement votre e-mail de confirmation. Certaines attractions peuvent exiger une pièce d'identité, des informations de passeport ou des numéros de référence de réservation.
Que faire si je ne reçois pas mon billet ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez support@museumdeals.com avec votre nom complet et votre référence de réservation.
Que se passe-t-il si l'opérateur annule mon expérience ?
Dans les rares cas où une expérience est annulée par l'opérateur, il vous sera proposé une autre date, une autre expérience ou un remboursement complet.
Paiements
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés utilisant des systèmes cryptés.
MuseumDeals ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit.